先判断值不值得学：这门课解决什么工作场景

很多团队在做业务时容易陷入自嗨：产品功能打磨得很好，技术指标也很亮眼，但就是拿不到单、留不住客。这门资料聚焦的就是这个痛点——当你的产品不再是市场唯一选择时，如何用一套体系化的方法去经营客户。它不是教你陪酒送礼的所谓“情商学”，而是面向大客户销售、业务线负责人以及项目型交付团队，解决“如何从一次性买卖走向战略伙伴关系”的实操问题。如果你平时的业务决策经常脱离真实市场需求，或者销售团队始终在打价格战而无法向上建立高层信任，这套基于一线大厂实战总结的逻辑，值得拿来对照复盘。

适合什么基础，建议先看哪几块

这套内容不要求你有系统的管理学背景，但更适合有一定业务实操经验的人。如果你是刚毕业的纯小白，可能会觉得有些概念离日常执行较远；但如果你带过几个大客户，或者正处在从单兵作战向团队管理转型的阶段，看这些内容会非常有共鸣。建议在拿到资料后，不要顺着视频一节节刷，而是先跳到关于“市场洞察”和“关系营销核心本质”这两块。先搞懂客户关系的本质是价值对等与需求匹配，再回头看“实施四大原则”和“销售功力三个段位”的理论框架，这样能避免一开始就陷入枯燥的理论堆砌，直接带着自己的业务痛点去吸收。

学完能独立做什么，资料怎么配合练习

看完这套资料，你至少能独立完成一件事：给现有的核心客户做一次关系体检与分层。你能通过市场洞察的逻辑，重新梳理客户的核心诉求，判断当前是停留在交易段位还是已经建立起战略互信，并据此输出下一步的跟进策略。在练习方式上，强烈建议不要只看不练。把视频里的原则和方法论当成一张诊断表，边看边对着自己手头正在跟的真实项目做映射。比如讲到“战略伙伴关系构建”时，拿出一张纸写下你目前掌握的客户关键决策链，对照资料里的标准找缺口。把听课变成一次真实业务的案头推演，这套体系才没有白学。


1.提升认知：客户才是企业的老板 2管理理论：实施客户关系的四大原则 3.管理方法：实施客户关系营

课程目录

*   01 向华为学：客户关系管理/

  *   01 1 企业真正的老板是客户.mp4 (63.75 MB), 09:53

  *   02 2 提升销售人员功力的三个段位.mp4 (48.08 MB), 07:28

  *   03 3 战略伙伴关系如何构建.mp4 (86.38 MB), 13:26

  *   04 4 客户关系营销的核心本质.mp4 (71.88 MB), 11:14

  *   05 5 客户关系给企业带来的四重收益.mp4 (70.29 MB), 11:07

  *   06 6 企业切勿追求技术片面领，忽略市场需求.mp4 (58.12 MB), 09:14

  *   07 7 市场洞察是管理客户的起点.mp4 (82.93 MB), 12:51

  *   08 8 实施客户关系营销的四大原则.mp4 (66.48 MB), 10:16

  *   09 9 实施客户关系营销的途径.mp4 (103.57 MB), 16:07

  *   10 10 客户关系营销的组织保障——铁三角.mp4 (79.91 MB), 12:28

  *   11 11 如何构建三维客户关系大厦.mp4 (104.39 MB), 16:36

  *   12 12 如何构建普遍客户关系.mp4 (44.93 MB), 07:01

  *   13 13 普遍客户关系的四项收益.mp4 (80.41 MB), 12:36

  *   14 14 关键客户关系四要素.mp4 (80.83 MB), 13:01

  *   15 15 不同类型关键客户关注点.mp4 (69.53 MB), 11:01

  *   16 16 面对不同客户类型，如何沟通.mp4 (64.24 MB), 10:08

  *   17 17 如何找出客户关系薄弱点.mp4 (79.28 MB), 12:10

  *   18 18 战略层面的组织客户关系如何建立.mp4 (56.47 MB), 08:58

  *   19 19 构建组织客户关系三层次.mp4 (61.26 MB), 10:01

  *   20 20 客户关系的好坏，应该由客户来评判.mp4 (66.78 MB), 10:43

  *   21 21 营销人员必须要干的四件事.mp4 (76.90 MB), 12:11

  *   22 22 大客户关系管理的“凌波微步”.mp4 (46.62 MB), 07:22

  *   23 23 如何管理客户满意度.mp4 (80.71 MB), 12:37

  *   24 24 如何提高客户满意度.mp4 (59.05 MB), 09:17

  *   25 25 影响客户忠诚度的因素有哪些.mp4 (55.18 MB), 08:44

  *   26 26 如何构建客户粘性.mp4 (80.70 MB), 12:21

  *   27 27 从“华为马电事件”看客户忠诚度管理.mp4 (65.59 MB), 10:18

  *   28 28 客户关系管理全流程剖析.mp4 (53.08 MB), 08:20

  *   29 29 如何选择适合自己企业的客户.mp4 (76.72 MB), 12:10

  *   30 30 开发客户关系的思路和方法.mp4 (82.08 MB), 12:49

  *   31 31 获取客户信息的途径和策略.mp4 (72.37 MB), 11:25

  *   32 32 客户关系管理的一五一工程.mp4 (72.40 MB), 11:26