人工精选2025年软考系统规划与管理师35天特训 - 第1轮：知识精讲及典型习题
这门课解决什么问题 软考系统规划与管理师考试的核心难点不在于逻辑多高深，而在于官方教程体量庞大、知识点极度细碎。很多在职备考的人常遇到的情况是：看书觉得都懂，做题一选就错，尤其下午的主观案例题，往往因为答题点不全或表述不规范而丢分。这门三十五天特训的第一轮资料，主要解决的就是把厚教材读薄的问题。它把
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这门课解决什么问题
软考系统规划与管理师考试的核心难点不在于逻辑多高深，而在于官方教程体量庞大、知识点极度细碎。很多在职备考的人常遇到的情况是：看书觉得都懂，做题一选就错，尤其下午的主观案例题，往往因为答题点不全或表述不规范而丢分。这门三十五天特训的第一轮资料，主要解决的就是把厚教材读薄的问题。它把信息系统综合知识、IT服务管理规范、规划设计部署等模块拆成明确的考点脉络，帮你绕开冷门边角，把有限的复习时间砸在每年必考的核心模型和流程上。如果你正卡在不知如何下笔、或者选择题正确率迟迟上不去的阶段，这份精讲能帮你理清复习的主次。
适合什么基础与资料怎么用
这份资料适合已经看过一遍教材或对IT服务管理体系有基本概念，但尚未形成知识框架的备考者。零基础直接听也行，但遇到具体的专业术语时，建议先查阅电子版教程里的对应章节，不要硬记。资料包内包含精讲视频、配套课件和官方考试大纲。建议的配合方式是：先花十几分钟通读当天对应的课件页，标记出自己没看懂的术语，然后再看精讲视频，重点听老师对这些术语在实际项目场景中的解释，而不是单纯跟着念概念。视频里穿插的典型习题不要直接看答案，先暂停自己做一遍，核对解析时重点留意选项之间的细微差异。对于做错的题目，必须回到课件对应的知识点重新过一遍，并把该考点补充到自己的笔记里，切忌只背答案不究原理。
建议先看哪几块及学完能做什么
拿到资料后，不要直接从第二天的基础概念开始听，务必先看第一天的导学部分。这部分虽然不涉及具体考点，但交代了三十五天的整体节奏安排和备考策略，能帮你建立复习的全局观。之后，建议优先推进信息系统综合知识以及IT服务规划设计、部署实施这几个主干模块，它们是后续案例分析的基础。学完这轮知识精讲，你应当能独立画出服务生命周期管理的核心流程图，准确复述关键流程的输入输出，并能应对大部分单选题。更重要的是，在遇到主观案例题时，你能根据题干描述的业务场景，准确对应到系规师的标准处理流程，用规范的书面语言写出解决思路，而不是凭日常工作经验去口语化作答。
对软考系统规划与管理师的知识点梳理形成知识脉络，学习重点知识点、关键考点和难点，帮助顺利通关考试
课程目录
* 01 第1天-课程介绍及通关学习方法/
* 01 第1天 1.1 软考介绍及系规师发展前景（17分钟）
* 02 第1天 1.2 考试大纲要求及主要考点（12分钟）
* 03 第1天 1.3 考试难度及备考建议（12分钟）
* 04 第1天 1.4 35天学习方法及准备工作（9分钟）
* 05 资料01-考试大纲-系统规划与管理师考试大纲
* 06 资料02-电子书-系统规划与管理师教程（2017清华版）
* 07 资料03-课件01-第1天-课程介绍及通关学习方法（30页）
* 02 第2天-信息系统综合知识/
* 01 第2天-2.1 信息的定义和属性（12分钟）
* 02 第2天-2.2 信息化（35分钟）
* 03 第2天-2.3 信息系统（10分钟）
* 04 第2天-2.4 IT战略（10分钟）
* 05 第2天-2.5 本章2019年考试真题解析（10分钟）
* 06 资料04-课件02-第2天-信息系统综合知识（53页）
* 07 综合知识01题-香农公式
* 08 综合知识02题-信息的传输模型
* 09 综合知识03题-电子商务模式
* 10 综合知识04题-信息系统开发方法
* 11 综合知识05题-信息系统总体规划
* 12 综合知识06题-IT战略的组成
* 13 综合知识07题-IT战略规划方法
* 03 第3天-信息技术知识/
* 01 第3天-3.1软件工程（46分钟）
* 02 第3天-3.2面向对象系统分析与设计（20分钟）
* 03 第3天-3.3应用集成技术（15分钟）
* 04 第3天-3.4计算机网络技术（35分钟）
* 05 第3天-3.5新一代信息技术（40分钟）
* 06 第3天-3.6本章2019年真题解析（30分钟）
* 07 资料05-课件03-第3天-信息技术知识（65页）
* 04 第4天-信息技术服务知识/
* 01 第4天-4.1 产品、服务和信息技术服务（21分钟）
* 02 第4天-4.2 运维、运营和经营（28分钟）
* 03 第4天-4.3 IT治理（11分钟）
* 04 第4天-4.4 IT服务管理（16分钟）
* 05 第4天-4.5 项目管理（18分钟）
* 06 第4天-4.6 质量管理理论（22分钟）
* 07 第4天-4.7 信息安全管理（15分钟）
* 08 第4天-4.8 本章2019年真题解析（18分钟）
* 09 资料06-课件04-第4天-信息技术服务知识（58页）
* 05 第5天-IT服务规划设计/
* 01 第5天-5.1 概述（25分钟）
* 02 第5天-5.2 IT服务规划设计活动（12分钟）
* 03 第5天-5.3 服务目录管理（28分钟）
* 04 第5天-5.4 服务级别协议（12分钟）
* 05 第5天-5.5 服务需求识别（20分钟）
* 06 第5天-5.6.1 服务模式设定（22分钟）
* 07 第5天-5.6.2 服务级别设定（25分钟）
* 08 第5天-5.6.3 人员要素设计（22分钟）
* 09 第5天-5.6.4 资源要素设计（20分钟）
* 10 第5天-5.6.5 技术要素设计（13分钟）
* 11 第5天-5.6.6 过程要素设计（65分钟）
* 12 第5天-5.7 本章2019年考试真题解析（16分钟）
* 13 资料07-课件05-第5天-IT服务设计与规划（73页）
* 06 第6天-IT服务部署实施/
* 01 第6天-6.1 概述（20分钟）
* 02 第6天-6.2 IT服务部署实施四要素（32分钟）
* 03 第6天-6.3 IT服务部署实施方法（47分钟）
* 04 第6天-6.4 本章2019年考试真题解析（26分钟）
* 05 资料08-课件06-第6天-IT服务部署实施（53页）
* 07 第7天-IT服务运营管理/
* 01 第7天-7.1 概述（11分钟）
* 02 第7天-7.2 人员要素管理（28分钟）
* 03 第7天-7.3 资源要素管理（20分钟）
* 04 第7天-7.4 技术要素管理（5分钟）
* 05 第7天-7.5 过程要素管理（40分钟）
* 06 第7天-7.6 常见运营管理关键考核指标（5分钟）
* 07 第7天-7.7 常见监控内容（3分钟）
* 08 第7天-7.8 本章2019年考试真题解析（27分钟）
* 09 资料09-课件07-第7天-IT服务运营管理（49页）
* 08 第8天-IT服务持续改进/
* 01 第8天-8.1 概述（20分钟）
* 02 第8天-8.2 服务测量（33分钟）
* 03 第8天-8.3 服务回顾（14分钟）
* 04 第8天-8.4 服务改进（21分钟）
* 05 第8天-8.5 本章2019年考试真题解析（28分钟）
* 06 资料10-课件08-第8天-IT服务持续改进（39页）
* 09 第9天-IT服务监督管理/
* 01 第9天-9.1 概述（8分钟）
* 02 第9天-9.2 IT服务质量管理（32分钟）
* 03 第9天-9.3 IT服务风险管理（25分钟）
* 04 第9天-9.4 IT服务信息安全管理（8分钟）
* 05 第9天-9.5 本章2019年考试真题解析（10分钟）
* 06 资料11-课件09-第9天-IT服务监督管理（35页）
* 10 第10天-IT服务营销管理/
* 01 第10天 10.1 业务关系管理（31分钟）
* 02 第10天 10.2 IT服务营销过程（7分钟）
* 03 第10天 10.3 IT服务项目预算、核算和结算（20分钟）
* 04 第10天 10.4 IT服务外包收益（4分钟）
* 05 第10天 10.5 本章2019年考试真题解析（9分钟）
* 06 资料12-课件10-第10天-IT服务营销管理（31页）
* 11 第11天-团队建设与管理/
* 01 第11天 11.1 IT服务团队的特征（11分钟）
* 02 第11天 11.2 IT服务团队建设周期（30分钟）
* 03 第11天 11.3 IT服务团队管理（35分钟）
* 04 第11天 11.4 本章2019年考试真题解析（8分钟）
* 05 资料13-课件11-第11天-团队建设与管理（42页）
* 12 第12天-标准化知识与IT服务相关标准/
* 01 第12天 12.1 标准化知识（16分钟）
* 02 第12天 12.2 IT服务国际标准（15分钟）
* 03 第12天 12.3 IT服务国家标准及行业标准（17分钟）
* 04 第12天 12.4 本章2019年考试真题解析（11分钟）
* 05 资料14-课件12-第12天-标准化知识与IT服务相关标准（
* 13 第13天-职业素养与法律法规/
* 01 第13天 13.1 职业素养（6分钟）
* 02 第13天 13.2 法律法规基础（8分钟）
* 03 第13天 13.3 合同法（12分钟）
* 04 第13天 13.4 招投标法（9分钟）
* 05 第13天 13.5 著作权法（4分钟）
* 06 第13天 13.6 政府采购法（7分钟）
* 07 第13天 13.7 劳动法（5分钟）
* 08 第13天 13.8 知识产权法（4分钟）
* 09 第13天 13.9 我国网络犯罪的刑法规制解读（5分钟）
* 10 第13天 13.10 网络安全法（8分钟）
* 11 资料15-课件13-第13天-职业素养与法律法规（33页）
* 14 第14天-专业英语/
* 01 第14天 14.0 专业英语考点分析（5分钟）
* 02 第14天 14.1 专业英语考试准备及应考方法（5分钟）
* 03 第14天 14.2 专业英语重点知识点（10分钟）
* 04 第14天 14.3 2019年考试真题解析（6分钟）
* 05 第14天 14.4 2018年考试真题解析（6分钟）
* 06 第14天 14.5 2017年考试真题解析（5分钟）
* 07 资料16-课件14-第14天-专业英语（37页）
* 15 第15天-教程全书重点知识梳理串讲/
* 01 第15天 15.1 第1章 信息系统综合知识（25分钟）
* 02 第15天 15.2 第2章 信息技术知识（22分钟）
* 03 第15天 15.3 第3章 信息技术服务知识（18分钟）
* 04 第15天 15.4 第4章 IT服务规划设计（17分钟）
* 05 第15天 15.5 第5章 IT服务部署与实施（15分钟）
* 06 第15天 15.6 第6章 IT服务运营管理（18分钟）
* 07 第15天 15.7 第7章 IT服务持续改进（12分钟）
* 08 第15天 15.8 第8章 监督管理（13分钟）
* 09 第15天 15.9 第9章 IT服务营销（12分钟）
* 10 第15天 15.10 第10章 团队建设与管理（8分钟）
* 11 第15天 15.11 第11章 标准化知识与IT服务相关标准
* 12 资料17-课件15-第15天-知识梳理串讲（4页）
* 13 资料18-思维导图01信息系统综合知识
* 14 资料19-思维导图02信息技术知识
* 15 资料20-思维导图03信息技术服务知识
* 16 资料21-思维导图04IT服务规划设计
* 17 资料22-思维导图05IT部署与实施
* 18 资料23-思维导图06IT服务运营管理
* 19 资料24-思维导图07IT服务持续改进
* 20 资料25-思维导图08监督管理
* 21 资料26-思维导图09IT服务营销
* 22 资料27-思维导图10团队建设与管理
* 23 资料28-思维导图11标准化知识与IT服务相关标准
* 24 资料29-系统规划与管理师35天特训重点知识梳理-2022
* 25 资料30-2023系统规划与管理师考点分析（综合知识-28页
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